Support et Centre d'Aide

Notre canal d'assistance le plus rapide est WhatsApp, disponible 24h/24 et 7j/7 et géré par notre équipe locale à Rabat. Vous pouvez également nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact sur cette page. WhatsApp est l'option recommandée pour toute urgence (logistique de prise en charge, vols tardifs ou problèmes survenant pendant votre location) car les réponses arrivent généralement en quelques minutes.

Nous gérons chaque étape de votre location à Rabat : réservations, arrangements de prise en charge, questions sur les véhicules, conseils d'itinéraire à travers le Maroc, clarifications de paiement et demandes post-location. Que vous soyez encore en train de planifier votre voyage ou déjà sur la route, notre équipe peut vous répondre en anglais, français, espagnol ou arabe. Chaque conversation est traitée par une personne réelle qui connaît Rabat, pas de centres d'appels automatisés, pas de robots scriptés.

Les plans changent, et la plupart des ajustements sont simples. Envoyez votre référence de réservation sur WhatsApp ou par e-mail et indiquez-nous ce qui a changé : nouvelles dates, catégorie différente ou nouveau lieu de prise en charge à Rabat. Nous confirmons chaque mise à jour par écrit afin que vous ayez une trace claire, et la plupart des modifications standards n'entraînent pas de frais supplémentaires.

L'annulation gratuite fait partie de chaque réservation standard Car Hire Rabat, vous pouvez donc planifier votre voyage en toute confiance. Pour annuler, envoyez-nous votre référence de réservation et nous la traiterons directement, sans menu vocal, sans longs formulaires. Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement original, et le traitement de notre côté est rapide ; le reste dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Notre représentant vous attend dans la zone des arrivées de l'aéroport de Rabat-Salé avec les clés et les documents prêts. Si vous ne voyez pas votre chauffeur immédiatement, envoyez un message WhatsApp rapide et nous vous guiderons vers le point de rencontre. La livraison gratuite à l'aéroport est incluse dans chaque location, et il n'y a pas de frais supplémentaires si votre vol est en retard.

Nous livrons gratuitement aux hôtels, résidences et bureaux à travers Rabat et Salé, y compris Agdal, Hay Riad, Souissi, les abords de la médina, la corniche et le centre de Salé, de l'autre côté du fleuve Bouregreg. Partagez votre adresse et l'heure préférée, et nous confirmerons le point de rencontre par écrit. Si l'accès est restreint (par exemple près de la médina), nous vous suggérerons l'endroit le plus proche et accessible.

Si quelque chose se produit pendant votre location (un pneu crevé, un voyant d'avertissement, une question d'itinéraire ou un litige de stationnement), envoyez-nous un message sur WhatsApp et nous vous guiderons. Notre équipe connaît bien l'A1 vers Tanger, l'A3 vers Casablanca, l'A2 vers Fès et le réseau routier marocain en général. Pour les problèmes mécaniques qui affectent la conduite, nous organisons un remplacement de véhicule aussi rapidement que possible.

Une assurance complète est incluse dans chaque location Car Hire Rabat. Si vous êtes impliqué dans un incident, prenez des photos des véhicules et de la scène, sécurisez la voiture et contactez-nous immédiatement sur WhatsApp. Si un autre véhicule est impliqué, remplissez un constat amiable sur place, comme l'exige la loi marocaine. Nous vous guiderons ensuite à travers le rapport et les étapes suivantes de notre côté.

Les vols à destination de l'aéroport de Rabat-Salé peuvent parfois être modifiés, et nous y sommes préparés. Dès que vous savez que votre horaire a changé, envoyez-nous un message avec votre nouvelle heure d'arrivée estimée (ETA) et nous ajusterons la prise en charge sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de frais pour les arrivées tardives lors des prises en charge standard à l'aéroport, nous vous attendons et restons joignables jusqu'à ce que vous soyez avec la voiture.

Notre équipe d'assistance à Rabat répond en anglais, français, espagnol et arabe, généralement en quelques minutes sur WhatsApp. Les réponses par e-mail suivent dans les quelques heures pendant les heures ouvrables. Chaque conversation est traitée par une personne réelle de l'équipe locale, jamais par un centre d'appels externalisé, vous savez donc toujours à qui vous parlez et d'où vient l'aide.