Центр поддержки и помощи

Наш самый быстрый канал поддержки — WhatsApp, доступный круглосуточно, где отвечает наша местная команда в Рабате. Вы также можете связаться с нами по электронной почте или через форму обратной связи на этой странице. WhatsApp — рекомендуемый вариант для любых срочных вопросов (логистика встречи, задержка рейсов или проблемы, возникшие во время аренды), поскольку ответы обычно приходят в течение нескольких минут.

Мы занимаемся каждым этапом вашей аренды в Рабате: бронированием, организацией встречи, вопросами по автомобилю, рекомендациями по маршрутам по Марокко, разъяснениями по оплате и запросами после аренды. Независимо от того, планируете ли вы поездку или уже находитесь в пути, наша команда ответит на простом английском, французском, испанском или арабском языке. Каждое обращение обрабатывается реальным человеком, который знает Рабат, без автоматизированных колл-центров и скриптовых ботов.

Планы меняются, и большинство корректировок просты. Отправьте номер вашего бронирования в WhatsApp или по электронной почте и сообщите нам, что изменилось: новые даты, другая категория или новое место встречи по всему Рабату. Мы подтверждаем каждое обновление в письменной форме, чтобы у вас была четкая запись, и большинство стандартных изменений не влекут за собой дополнительных сборов.

Бесплатная отмена является частью каждого стандартного бронирования Car Hire Rabat, поэтому вы можете планировать свою поездку с уверенностью. Для отмены отправьте нам номер вашего бронирования, и мы обработаем его напрямую, без голосовых меню и длинных форм. Возврат средств осуществляется на ваш первоначальный метод оплаты, и время обработки с нашей стороны быстрое; остальное зависит от вашего банка или эмитента карты.

Наш представитель встретит вас в зоне прилета аэропорта Рабат-Сале с готовыми ключами и документами. Если вы не сразу увидите своего водителя, отправьте быстрое сообщение в WhatsApp, и мы направим вас к месту встречи. Бесплатная доставка в аэропорт включена в каждую аренду, и нет дополнительной платы, если ваш рейс задерживается.

Мы бесплатно доставляем автомобили в отели, резиденции и офисы по всему Рабату и Сале, включая Агдаль, Хай Риад, Суисси, окраины медины, набережную и центральный Сале через реку Бу-Регрег. Сообщите ваш адрес и предпочтительное время, и мы письменно подтвердим место встречи. Если доступ ограничен (например, рядом с мединой), мы предложим ближайшее удобное место.

Если что-то случится во время вашей аренды (спущенная шина, загорелся индикатор, вопрос по маршруту или спор о парковке), напишите нам в WhatsApp, и мы поможем вам разобраться. Наша команда знакома с трассами A1 в сторону Танжера, A3 в сторону Касабланки, A2 в сторону Феса и более широкой дорожной сетью Марокко. В случае механических проблем, влияющих на вождение, мы организуем замену автомобиля как можно быстрее.

Полная страховка включена в каждую аренду Car Hire Rabat. Если вы попали в инцидент, сфотографируйте транспортные средства и место происшествия, обезопасьте автомобиль и немедленно свяжитесь с нами в WhatsApp. Если задействовано другое транспортное средство, составьте constat amiable (совместный протокол ДТП) на месте, как того требует марокканское законодательство. Затем мы проведем вас через составление отчета и следующие шаги с нашей стороны.

Рейсы в аэропорт Рабат-Сале иногда меняются, и мы это учитываем. Как только вы узнаете об изменении вашего расписания, сообщите нам новое время прибытия, и мы скорректируем встречу без дополнительной платы. За стандартные встречи в аэропорту нет платы за позднее прибытие, мы ждем вас и остаемся на связи, пока вы не получите автомобиль.

Наша служба поддержки в Рабате отвечает на английском, французском, испанском и арабском языках, обычно в течение нескольких минут в WhatsApp. Ответы по электронной почте приходят в течение нескольких часов в рабочее время. Каждое обращение обрабатывается реальным человеком из местной команды, а не внешним колл-центром, поэтому вы всегда знаете, с кем говорите и откуда поступает помощь.