Terms & Conditions

Términos y Condiciones de MarHire

Fecha de actualización: 2 de abril de 2026
Zona horaria: Todos los cortes y plazos utilizan la hora de Africa/Casablanca.

MarHire ("MarHire", "nosotros", "nuestro") es una empresa de viajes registrada con sede en Estados Unidos y Marruecos. Operamos como una plataforma de confianza que comercializa y gestiona servicios de viaje en Marruecos.

Sitio web: https://marhire.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +212 660 745 055

1) Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro Sitio web, crear una cuenta, realizar una consulta o completar una reserva, usted ("Cliente", "usted") acepta estos Términos y Condiciones ("Términos") y las condiciones específicas del servicio que se muestren en la página de listado, el proceso de pago y el cupón/confirmación. En caso de conflicto, los términos del listado/cupón prevalecerán para esa reserva.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente; la versión publicada con una nueva fecha de entrada en vigor se aplicará a las reservas futuras.

2) Definiciones y Nuestro Papel

Plataforma: El sitio web de MarHire, las comunicaciones y los procesos de reserva.

Socio: Un proveedor independiente que ofrece el servicio subyacente (por ejemplo, agencia de alquiler, operador de chófer, propietario de barco, proveedor de actividades).

Cupón/Confirmación: La confirmación de reserva vinculante que recibe tras el pago/aprobación; incluye los términos clave (fechas, inclusiones, recogida, contacto).

3) Elegibilidad y Responsabilidades del Cliente

Debe ser mayor de 18 años y cumplir las normas específicas del servicio (edad, licencia, aptitud física).
Proporcione detalles precisos (nombres, contactos, información de vuelo, licencia) y manténgalos actualizados.
Lea el listado y el cupón; llegue a tiempo con los documentos e instrumento de pago requeridos.
Cumpla las leyes locales y las instrucciones in situ del Socio.

4) Presupuestos, Disponibilidad y Formación de Reservas

Los presupuestos son indicativos hasta que se confirmen por escrito (correo electrónico/cupón).
Una reserva solo existe cuando se emite una confirmación de MarHire.
Podemos rechazar reservas que sean inseguras, fraudulentas o no estén disponibles.
Pueden producirse cambios menores en las especificaciones (por ejemplo, un vehículo "o similar" de la misma categoría); MarHire puede proporcionar una categoría equivalente o superior si el modelo exacto no está disponible.

5) Precios, Moneda e Impuestos

Los precios se muestran en EUR (en algunos casos, se pueden ver en MAD/USD). El tipo de cambio/las comisiones de su banco están fuera de nuestro control.
Los precios generalmente incluyen el seguro obligatorio (véase Condiciones del Seguro) a menos que se indique lo contrario en el listado.
Los extras opcionales (por ejemplo, asientos infantiles, conductor adicional, combustible, tasas portuarias, entradas a atracciones) pueden pagarse localmente al Socio.

6) Pagos, Depósitos y Retenciones de Seguridad

Todas las reservas requieren un prepago parcial o total a MarHire, mientras que el saldo restante puede pagarse a la llegada, si se indica durante el proceso de pago o en la confirmación de su reserva.

Utilizamos Stripe y otros métodos de pago aprobados para procesar pagos en línea de forma segura. Al realizar un pago, usted autoriza a MarHire y a sus proveedores de servicios de pago, incluido Stripe, a cargar en el método de pago que usted proporcione el importe de la reserva aplicable y cualquier otro cargo autorizado en virtud de estos Términos.

Para la mayoría de las reservas, se paga un porcentaje del importe total en línea para confirmar y asegurar la reserva, y el saldo restante se paga al recoger el vehículo o al inicio del servicio, cuando corresponda.

Para el alquiler de coches, se puede solicitar un depósito de seguridad al inicio del alquiler, dependiendo del plan de seguro asignado al vehículo:

Plan 1 Estándar con Depósito: Se cobra un depósito de seguridad reembolsable en el momento de la recogida. El pago se realiza en efectivo por defecto; se acepta el pago con tarjeta cuando hay una máquina disponible en el lugar de recogida.
Plan 2 Estándar sin Depósito / Plan 3 Premium sin Depósito: No se cobra ningún depósito de seguridad en el momento de la recogida.

El plan de seguro aplicable a su vehículo se muestra siempre en la página de listado y se confirma en su cupón.

7) Fuerza Mayor y Seguridad

Si la entrega es imposible o insegura debido a eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, clima severo, cierre de puerto/carretera, desastre natural, huelgas, órdenes de autoridad civil), usted puede seleccionar un cambio de fecha gratuito o un reembolso completo. Para barcos/actividades dependientes del clima, el operador o capitán decide según las normas locales.

8) Seguro y Daños (Resumen)

Todos los alquileres de coches incluyen Responsabilidad Civil y Seguro a Todo Riesgo (CDW) para el vehículo alquilado. Cada alquiler tiene asignado uno de los tres planes de seguro:

Plan 1 Estándar con Depósito: Seguro a todo riesgo con franquicia. El conductor paga hasta el límite de la franquicia si tiene la culpa. Se requiere un depósito de seguridad reembolsable en el momento de la recogida (en efectivo por defecto, tarjeta donde esté disponible).
Plan 2 Estándar sin Depósito: Seguro a todo riesgo con franquicia. El conductor paga hasta el límite de la franquicia si tiene la culpa. No se requiere depósito de seguridad.
Plan 3 Premium sin Depósito: Seguro a todo riesgo sin franquicia. El conductor paga 0 € independientemente de la culpa. No se requiere depósito de seguridad. La edad mínima del conductor es de 30 años.

Lo que significa "seguro a todo riesgo" en la práctica:

Conductor culpable: El conductor paga hasta el límite de la franquicia aplicable a su plan (Planes 1 y 2), en función del coste real de la reparación, sin superar nunca el límite ni el daño real. Los conductores del Plan 3 pagan 0 € .
Conductor no culpable: El conductor paga 0 € en todos los planes, siempre que se presente un informe completo del accidente y la aseguradora confirme que no es culpable.

Límites de franquicia por categoría de vehículo (Planes 1 y 2): Económico/Urbano aprox. 500 € -700 € · Compacto/Familiar aprox. 700 € -900 € · SUV/4x4 aprox. 1.000 € -1.900 € · Premium/Lujo aprox. 2.000 € -6.500 €. La franquicia exacta para su vehículo aparece en la documentación del coche en el momento de la recogida.

Franquicia cero cuando no es culpable (todos los planes): Si ocurre un accidente y usted no es culpable, paga 0 € siempre que proporcione un informe completo del accidente (informe policial o parte amistoso firmado con datos del tercero) y la aseguradora confirme que no es culpable. Notifique a MarHire inmediatamente y presente los documentos en un plazo de 24 horas (o el siguiente día laborable).

Si la responsabilidad es compartida, indeterminada o el tercero es desconocido (fuga y fuga), se aplica la franquicia (total o proporcionalmente) hasta que se confirme la responsabilidad. El Plan 3 no tiene franquicia en ningún caso.

Cristales y Parabrisas: Los daños en el parabrisas, las ventanillas y los retrovisores están cubiertos por los tres planes. No se requiere ningún suplemento.

Exclusiones comunes: Conducir bajo los efectos del alcohol/drogas o de forma temeraria; conductores no autorizados; uso fuera de carretera; negligencia (por ejemplo, dejar las llaves puestas); combustible incorrecto; mal uso de embrague/caja de cambios; daños en los bajos; ruedas y neumáticos; llaves perdidas; pertenencias personales. Siempre se requiere un informe policial o del seguro del accidente; sin él, el cliente es responsable del coste total de todos los daños, independientemente del plan.

Consulte la página de Condiciones del Seguro (incorporada por referencia) para conocer los términos completos.

9) Términos Específicos por Categoría

A) Alquiler de Coches

Elegibilidad: Mínimo 21 años con 2+ años de licencia de conducir válida para los Planes 1 y 2; mínimo 30 años para el Plan 3 (Premium sin Depósito). Pueden aplicarse límites superiores para ciertas categorías de vehículos. Se puede requerir un Permiso Internacional de Conducir (PIC) para algunas licencias. Solo los conductores nombrados en el contrato de alquiler pueden conducir.

Uso y Territorio: Solo Marruecos, carreteras públicas pavimentadas; sin todoterreno/competición. Obedezca las normas de tráfico y estacionamiento.

Recogida/Devolución: Traiga pasaporte, licencia de conducir válida (PIC si es necesario) y efectivo para el depósito donde corresponda (Plan 1 - se acepta tarjeta donde haya máquina disponible). Devuelva a tiempo, en las mismas condiciones, con el nivel de combustible acordado. Las devoluciones tardías conllevan cargos adicionales.

Kilometraje del Alquiler de Coches: Kilometraje ilimitado aplicable en alquileres de más de 6 días. Esto se mostrará en la página del vehículo y en su cupón. Para alquileres de 6 días o menos, nuestro agente revisará y aprobará su plan de viaje (rutas/ciudades principales) en el momento de la recogida. Si posteriormente conduce más allá del plan acordado sin aprobación previa, se aplicará una tarifa por exceso de kilometraje a partir de 40 €, ajustada a la distancia y al impacto en el vehículo/contrato. Para actualizar su plan, contáctenos por WhatsApp o correo electrónico y obtenga aprobación por escrito antes de viajar.

Tasas y Multas: Usted es responsable de todas las multas de tráfico/estacionamiento, peajes y tasas administrativas relacionadas en las que incurra durante su alquiler. Estas pueden cobrarse durante o después del alquiler cuando se reciban los avisos.

Tasas de Limpieza: Todos los vehículos se entregan limpios y deben devolverse en las mismas condiciones. Si un vehículo se devuelve sucio, se aplicará una tasa de limpieza de 10 €. Si un vehículo se devuelve excesivamente sucio y requiere una limpieza profunda, se aplicará una tasa de limpieza de 30 €. Esto incluye, entre otros, residuos de tabaco, derrames, manchas, arena o suciedad excesiva, y pelo o olores de mascotas.

Avería/Accidente: Llame a soporte; siga las instrucciones del Socio/aseguradora. No autorice reparaciones sin aprobación. Los vehículos de sustitución dependen de la disponibilidad y el tipo de incidente.

B) Conductor Privado y Traslados

Alcance: Servicios punto a punto o por horas operados por conductores autorizados.

Tiempo de Espera: Espera razonable en el aeropuerto cuando se proporcionan detalles válidos del vuelo; esperas adicionales pueden ser de pago. Los cambios en ruta (paradas/cambios de ruta) pueden afectar al precio/tiempo.

Equipaje y Asientos Infantiles: Declare el volumen del equipaje; solicite asientos infantiles/elevadores con antelación (pueden aplicarse tasas). Los operadores pueden rechazar configuraciones inseguras.

Conducta y Seguridad: Se requieren cinturones de seguridad; no consumir alcohol/drogas que comprometan la seguridad.

C) Barcos y Excursiones Marítimas

Seguridad y Tripulación: Operar según las normas marítimas y la decisión del capitán sobre el clima/estado del mar. Los chalecos salvavidas/instrucciones de seguridad pueden ser obligatorios.

Equipamiento: Usted es responsable de los daños/pérdidas causados por mal uso (por ejemplo, equipo de snorkel, cañas de pescar).

Horarios y Puertos: Las ventanas de salida/regreso se coordinan con las autoridades portuarias; la llegada tardía/no presentación puede resultar en la pérdida del viaje según las normas de cancelación.

D) Actividades y Tours

Elegibilidad y Salud: Pueden aplicarse edades mínimas, límites de peso/aptitud física o médicos (por ejemplo, quad/buggy, globo). Usted acepta seguir las instrucciones del guía/operador y firmar cualquier exención requerida.

Entradas y Pases: Ciertas entradas de terceros no son reembolsables una vez emitidas (claramente indicadas en el listado).

10) Soporte al Cliente

Ofrecemos soporte en EN/FR/AR a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico: +212 660 745 055 · [email protected].
Para problemas urgentes durante el servicio, contáctenos inmediatamente para que podamos coordinar con el Socio.

11) Reseñas y Contenido del Usuario

Al enviar reseñas, fotos o comentarios, usted otorga a MarHire una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines de marketing y calidad. Podemos moderar o eliminar contenido ilegal, abusivo o irrelevante.

12) Fraude, Contracargos y Seguridad

Podemos cancelar reservas sospechosas de fraude o uso indebido. Si inicia un contracargo mientras un reembolso está en curso, podemos pausar el reembolso hasta que su emisor de tarjeta resuelva la disputa para evitar el doble crédito.

13) Privacidad y Cookies

Sus datos personales se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (disponibles en nuestro sitio). Contacte a [email protected] para ejercer sus derechos de privacidad.

14) Propiedad Intelectual y Uso del Sitio Web

Todo el contenido, marcas registradas y código del Sitio web son propiedad de MarHire o tienen licencia para MarHire y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Usted acepta no raspar, copiar a escala, realizar ingeniería inversa ni hacer un uso indebido del Sitio web o de los flujos de reserva.

15) Disponibilidad de la Plataforma

Nuestro objetivo es la disponibilidad continua, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones o los problemas de red pueden causar tiempos de inactividad. Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento.

16) Responsabilidad y Exenciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MarHire por cualquier reclamación relacionada con una reserva se limita al importe que usted pagó a MarHire por esa reserva.

No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni de eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor).

Los Socios son empresas independientes; son los únicos responsables de la calidad, seguridad y entrega de sus servicios.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.

17) Divisibilidad, Cesión, No Renuncia, Acuerdo Completo

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, el resto permanece en vigor. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento. Nuestra falta de aplicación de un término no constituye una renuncia. Estos Términos, junto con las condiciones del cupón y del listado, constituyen el acuerdo completo para su reserva.

18) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley marroquí. Los Tribunales de Agadir (Souss-Massa) tienen jurisdicción no exclusiva, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable.

19) Contacto

MarHire LLC
WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: marhire.com