Insurance Conditions

Condiciones de Seguro de Alquiler de Coches MarHire

Fecha de Actualización: 2 de abril de 2026
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1) Resumen

MarHire ofrece alquiler de coches en todo Marruecos. Cada alquiler incluye cobertura de Seguro a Todo Riesgo. Dependiendo del vehículo que reserve, se aplicará uno de los tres planes de seguro. Las principales diferencias entre los planes se refieren a la franquicia (deducible), el depósito de seguridad y los requisitos de documentación.

Qué significa "Seguro a Todo Riesgo": El vehículo está totalmente cubierto contra daños accidentales. Sin embargo, "todo riesgo" no significa que el conductor nunca pague nada; depende de quién sea el culpable:

El informe del accidente confirma que el conductor es culpable: El conductor paga hasta el importe de la franquicia aplicable a su plan (Planes 1 y 2), dependiendo del coste real de los daños. Si los daños cuestan menos que la franquicia, el conductor solo paga el coste real de la reparación, nunca más que el límite de la franquicia. Los conductores del Plan 3 no pagan nada (franquicia de 0 €).
El informe del accidente confirma que el conductor NO es culpable: El conductor no paga nada (0 €), siempre que se presente toda la documentación requerida y la aseguradora confirme que no es culpable.

Por favor, lea la confirmación de su reserva para identificar qué plan se aplica a su vehículo.

Importante: Para los tres planes, siempre se requiere un informe policial o un informe de accidente de la aseguradora, independientemente del importe de los daños. Sin este documento, el cliente será responsable del coste total de todos los daños.

2) Su Plan de Seguro Tres Opciones

Plan 1 Estándar con Depósito

Disponible en: Todos los vehículos

Seguro a todo riesgo (CDW) incluido
Conductor culpable: paga hasta la franquicia; consulte el §3 para ver los importes por categoría de vehículo
Conductor no culpable: paga 0 €
Se requiere depósito de seguridad reembolsable en la recogida
Edad mínima del conductor: 21 años
Informe policial/de seguro siempre requerido
Sin informe proporcionado = el cliente paga todos los daños

Plan 2 Estándar sin Depósito

Disponible en: Vehículos seleccionados

Seguro a todo riesgo (CDW) incluido
Conductor culpable: paga hasta la franquicia; consulte el §3 para ver los importes por categoría de vehículo
Conductor no culpable: paga 0 €
No se requiere depósito de seguridad
Edad mínima del conductor: 21 años
Informe policial/de seguro siempre requerido
Sin informe proporcionado = el cliente paga todos los daños

Plan 3 Premium sin Depósito

Disponible en: Vehículos seleccionados

Seguro a todo riesgo (CDW) incluido
Conductor culpable o no culpable: paga 0 € (sin franquicia)
No se requiere depósito de seguridad
Neumáticos excluidos de la cobertura
Edad mínima del conductor: 30 años
Informe policial/de seguro siempre requerido
Sin informe proporcionado = el cliente paga todos los daños

3) Tabla Comparativa de Planes

Característica	Plan 1 Estándar con Depósito	Plan 2 Estándar sin Depósito	Plan 3 Premium sin Depósito
Seguro a Todo Riesgo (CDW)	Incluido	Incluido	Incluido
Coste si el Conductor es Culpable	Paga hasta la franquicia (500 € - 6.500 €)	Paga hasta la franquicia (500 € - 6.500 €)	0 € Nada que pagar
Coste si el Conductor no es Culpable	0 € Nada que pagar	0 € Nada que pagar	0 € Nada que pagar
Depósito de Seguridad en la Recogida	Requerido (efectivo o tarjeta)	No requerido	No requerido
Cobertura de Cristales y Parabrisas	Incluida	Incluida	Incluida
Cobertura de Neumáticos y Llantas	Excluida	Excluida	Excluida
Edad Mínima del Conductor	21 años	21 años	30 años
Informe Policial/de Seguro Requerido	Siempre	Siempre	Siempre
Sin Informe Proporcionado	El cliente paga todos los daños	El cliente paga todos los daños	El cliente paga todos los daños
Asistencia en Carretera 24/7	Incluida	Incluida	Incluida
Disponibilidad del Vehículo	Todos los vehículos	Vehículos seleccionados	Vehículos seleccionados

4) Qué Está Cubierto (Todos los Planes)

Exención de Daños por Colisión (CDW): Cubre los daños accidentales al vehículo de alquiler. Si el informe del accidente confirma que el conductor es culpable, este paga hasta el importe de la franquicia (Planes 1 y 2) dependiendo del coste real de la reparación, nunca más que el límite de la franquicia. Si el conductor no es culpable y se proporciona la documentación, el conductor no paga nada. Los conductores del Plan 3 no pagan nada, independientemente de la culpa.

Cristales y Parabrisas: Los daños en el parabrisas, ventanas y espejos están cubiertos en los tres planes. No se requiere ningún complemento adicional.

Asistencia en Carretera 24/7: Remolque al taller asociado más cercano, coordinación de averías y asistencia en caso de accidente disponible en todo momento. Consulte el §11 para más detalles.

4A) Accidentes sin Culpa (Todos los Planes)

Si el informe del accidente confirma que usted no es culpable, no paga nada (0 €), siempre que se presente toda la documentación requerida y la aseguradora confirme que no es culpable.

Documentación requerida:

Informe policial completo o parte amistoso firmado que incluya los datos del tercero
Fotos de la escena, ambos vehículos, todos los daños y matrículas, con fecha, hora y lugar
Certificado de seguro del tercero, matrícula del vehículo y datos del permiso de conducir
Su contrato de alquiler y permiso de conducir válido
Datos de testigos si están disponibles

Plazo: Notifique a Soporte MarHire inmediatamente y envíe todos los documentos en un plazo de 24 horas (o el siguiente día laborable si es fuera del horario comercial).

Notas:

Si la aseguradora determina posteriormente responsabilidad compartida o total por su parte, se aplicará la franquicia correspondiente a su plan (Planes 1 y 2) en función del coste real de los daños.
Accidente con huida o tercero desconocido: si el responsable no puede ser identificado, se aplicará la franquicia (Planes 1 y 2) hasta que se recupere la responsabilidad del tercero. El Plan 3 no tiene franquicia.

5) Franquicia (Deducible) Planes 1 y 2

La franquicia es el importe máximo que usted paga cuando el informe del accidente confirma que usted es culpable o que el culpable es desconocido. El importe real cobrado depende del coste de la reparación; usted nunca paga más que el límite de la franquicia y nunca más que el coste real del daño.

Ejemplo: Si su franquicia es de 700 € y la reparación cuesta 400 €, usted paga 400 €. Si la reparación cuesta 900 €, usted paga 700 € (el límite). Si usted no es culpable, paga 0 €.

El Plan 3 no tiene franquicia; el conductor paga 0 € independientemente de la culpa.

Categoría del Vehículo	Modelos de Ejemplo	Límite de Franquicia (Planes 1 y 2)
Economía / Ciudad	Peugeot 208, Renault Clio 5, Dacia Logan	~ 500 € - 700 €
Compacto / Familiar y Crossovers	Peugeot 308, Dacia Duster, Renault Kadjar	~ 700 € - 900 €
SUV / 4x4	Toyota Land Cruiser, Kia Sorento	~ 1.000 € - 1.900 €
Premium / Lujo	Mercedes Clase E, BMW Serie 5, Audi A6	~ 2.000 € - 6.500 €

La franquicia exacta para su vehículo específico aparece en la documentación del coche proporcionada en la recogida.

6) Depósito de Seguridad

Plan 1 Estándar con Depósito: Se recoge un depósito de seguridad reembolsable, generalmente igual o superior a la franquicia aplicable, en el momento de la recogida. El pago es en efectivo por defecto. Se acepta el pago con tarjeta donde haya una máquina disponible en el lugar de recogida. El depósito se reembolsa después de que el vehículo pase la inspección final. Las retenciones de tarjeta suelen liberarse entre 3 y 14 días hábiles, dependiendo de su banco.

Planes 2 y 3 No se requiere depósito: No se cobra ningún depósito en la recogida. Todas las demás condiciones del seguro, incluidas las exclusiones aplicables y la franquicia (Plan 2), permanecen en pleno vigor. El Plan 3 elimina tanto el depósito como la franquicia, lo que significa cero gastos de bolsillo para incidentes cubiertos, sujetos a las exclusiones del §9 y los requisitos de informe del §2.

7) Extras Opcionales (Disponibilidad Variable)

Reducción de Franquicia / SCDW (Solo Planes 1 y 2): Reduce su límite de franquicia a un importe reducido para incidentes cubiertos. Las exclusiones del §9 siguen aplicándose.

8) Elegibilidad del Conductor y Uso Permitido

Edad y permiso mínimos (Planes 1 y 2): 21+ años con 2+ años de permiso de conducir válido. Pueden aplicarse requisitos más altos para ciertas categorías de vehículos.
Edad y permiso mínimos (Plan 3): 30+ años con 2+ años de permiso de conducir válido.
Solo conductores designados: Solo los conductores que figuren en el contrato de alquiler están asegurados. Cualquier conductor no incluido anula la cobertura.
Territorio: El vehículo está asegurado para su uso únicamente dentro de Marruecos.
Tipos de carretera: No se permite el uso fuera de carretera. Las pistas sin asfaltar o terrenos que supongan un riesgo de daños en los bajos o el chasis se consideran uso fuera de carretera.

9) Exclusiones Comunes (Todos los Planes)

El seguro, incluida cualquier opción SCDW, no cubre lo siguiente. El cliente será totalmente responsable de todos los costes resultantes:

Conducir bajo la influencia de alcohol o drogas, conducción temeraria o peligrosa, o carreras
Conductores no autorizados (cualquier conductor no incluido en el contrato de alquiler)
Uso del vehículo para alquiler comercial o para transportar pasajeros a cambio de una tarifa
Negligencia: dejar el coche sin cerrar, llaves puestas, carga inadecuada, ignorar las luces de advertencia
Daños en el interior, tapicería, techo, bajos, embrague o caja de cambios por mal uso; daños en el motor por combustible incorrecto; contaminación
Ruedas y neumáticos
Llaves perdidas, robadas o dañadas; tasas de sustitución de llaves y servicio de cerrajería
Pertenencias personales dejadas dentro o robadas del vehículo
Fuga tras un accidente sin informe policial, o cualquier incidente en el que no se proporcionen los documentos requeridos
Uso fuera de carretera o daños en los bajos causados por condiciones de la carretera no adecuadas para el vehículo

10) Si Tiene un Accidente o un Daño Qué Hacer

Garantice la seguridad de todas las personas. Llame a los servicios de emergencia si es necesario (190 Policía / 150 SAMU).
Contacte con Soporte MarHire inmediatamente: WhatsApp/Teléfono +212 660 745 055. No espere.
No admita responsabilidad en el lugar de los hechos bajo ninguna circunstancia.
Obtenga un informe policial o un parte amistoso completado y firmado (informe amistoso de accidente).
Fotografíe la escena, todos los vehículos, matrículas y todos los daños. Anote la ubicación exacta, fecha y hora.
Recopile los datos del seguro del tercero, la matrícula del vehículo y los datos del permiso de conducir. Recopile los nombres y datos de contacto de los testigos.
Presente toda la documentación (informe, fotos, contrato de alquiler) al socio en el momento de la devolución del vehículo o antes.

Importante: No presentar la documentación requerida puede dar lugar a una responsabilidad total hasta el valor total del vehículo, más cargos por inactividad, tasas de remolque y costes administrativos, incluso si existe una exención.

11) Asistencia en Carretera y Vehículos de Sustitución

La asistencia está disponible 24/7. El remolque se realizará al taller asociado más cercano o según indique la aseguradora.

Un vehículo de sustitución está sujeto a disponibilidad y a la naturaleza del incidente. Si los daños se deben a un uso excluido (véase §9), pueden aplicarse costes y se puede denegar un reemplazo.

12) Inspección, Reparaciones y Cargos

Todas las reparaciones deben ser autorizadas por MarHire o la aseguradora. Las reparaciones no autorizadas no son reembolsadas.
Usted acepta pagar: la franquicia aplicable (basada en el coste real del daño hasta el límite de la franquicia), multas o peajes, costes de remolque cuando usted fuera el culpable o se aplique una exclusión, tasas administrativas y cualquier cargo por inactividad permitido por la ley marroquí y el contrato de alquiler.
Los cargos finales se calculan tras la inspección y la recepción de las facturas de reparación o las matrices de daños estandarizadas utilizadas por el socio.

13) Documentos Requeridos en la Recogida

Pasaporte y permiso de conducir válidos; Permiso Internacional de Conducir donde sea requerido
Efectivo para el depósito cuando sea aplicable (Plan 1); se acepta pago con tarjeta donde haya una máquina disponible
Detalles del vuelo para recogidas en el aeropuerto (permite encuentro y seguimiento de retrasos de vuelos)

14) Reclamaciones y Reembolsos

Si pagó una franquicia o una estimación de daños, cualquier pago en exceso se reembolsará tras recibir y evaluar las facturas de reparación finales.
Los depósitos en efectivo no utilizados para daños se reembolsan en la devolución del vehículo tras la inspección. Las retenciones de tarjeta se liberan entre 3 y 14 días hábiles, dependiendo de su banco.
Las disputas son gestionadas por Soporte MarHire en coordinación con el socio local y la aseguradora. Por favor, permita un tiempo razonable para las evaluaciones.

15) Sus Responsabilidades

Conduzca en pleno cumplimiento de las leyes de tráfico marroquíes y los límites de velocidad aplicables
Proteja el vehículo: cierre las puertas, retire las llaves, aparque en lugares seguros
Utilice el tipo de combustible correcto y conserve los recibos cuando se le solicite
Informe de los incidentes a MarHire inmediatamente y coopere plenamente con los procedimientos de la aseguradora y el socio

16) Actualizaciones de Estas Condiciones

MarHire puede actualizar estas Condiciones de Seguro para reflejar cambios en la ley aplicable, requisitos de la aseguradora o políticas del socio. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de este documento indica la versión actual vigente. Las reservas realizadas antes de una fecha de actualización seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la reserva, a menos que se comunique lo contrario.

17) Contacto

Soporte MarHire
WhatsApp / Teléfono: +212 660 745 055
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: marhire.com

Disponible 24/7 para incidentes, reclamaciones y emergencias de alquiler.